Mystery Visit Kft. - Próbavásárlás, próbavásárlói kutatások
Elérhetőségeink:

4027 Debrecen, Füredi út 18.

1142 Budapest, Erzsébet királyné
útja 112.

Tel: +36 1 422-1634
Fax: +36 1 422-1633

info@mysteryvisit.hu

Mosoly Jelentés 2013: Spanyolország az élen

The Smiling Report

A 2013-as Mosoly Jelentés Afrika, Ázsia, Európa, valamint Észak- és Dél-Amerika próbavásárlásra szakosodott vállalkozásainak részvételével készült el, amely a 2012-ben lezajlott vevőkiszolgálással kapcsolatos próbavásárlások eredményeit gyűjtötte össze számos iparágból. A 2012-es jelentés több mint 2 millió válaszon alapul, amely 57 országban fedte le a mosoly, az üdvözlés és a keresztértékesítés területét. A vásárlók 78 százalékát fogadták mosollyal az eladók, 84 százalékukat köszöntötték megfelelően, míg mindössze 56 százalékuk számára próbáltak meg értékesíteni egyéb terméket. Az eredmények többsége azonban jobb, mint az elmúlt években. Spanyolország mind mosolyban, mind pedig keresztértékesítésben első helyezett lett, de az üdvözlés terén is az első négyben végzett.

 

Mosoly

Spanyolország 2012-ben 96 százalékos mosoly indexet ért el, őt követi Görögország 95, Lengyelország 94 és Kína 92 százalékos eredménnyel. Újra Pakisztán bizonyult legkevésbé mosolygós országnak (40%), Szlovénia pedig 41 százalékot ért el. A legmosolygósabb kontinens Dél-Amerika lett (83%), melyet Észak-Amerika követ 82 százalékkal. A legalacsonyabb értékelést Afrika kapta, mindössze 66 százalékot ért el. A legeredményesebb iparág a pénzügy (87%) és a vendéglátás (85%). A szállítás lett ismét a leggyengébb szektor, mindössze 62 százalékos eredménnyel, melyet a kormányzati szektor követ 64 százalékkal.

 

Üdvözlés

2012-ben Kolumbiában és Uruguay-ban köszöntötték legtöbbször a próbavásárlókat (az esetek 99 százalékában), őket követi Peru (98%) és Spanyolország (97%). Pakisztán ezen a területen is legutolsó lett 43 százalékkal és ismét Ázsia érte el a legalacsonyabb kontinens eredményt, 82 százalékot, szorosan nyomában Európával (83%). A legjobb eredményt elérő kontinens Dél-Amerika lett 93 százalékos eredménnyel. Az üdvözlés kérdéskörében a két legeredményesebb szektor a pénzügy és a vendéglátás volt 90-90 százalékkal. A leggyengébbnek az autóipar (80%) és a kiskereskedelem (81%) bizonyult a kérdéskört tekintve.

 

Keresztértékesítés

2004 óta, mióta ez a felmérés elindult, mindig a keresztértékesítés érte el a legalacsonyabb értékeket a mosolyhoz és az üdvözléshez képest. A legmagasabb sales indexet Spanyolország szerezte 94 százalékkal, a két leggyengébb eredmény pedig Cipruson (17%) és Finnországban (20%) született.  Ismét Ázsia lett a legeredményesebb kontinens (62%), a legalacsonyabbnak számító 34 százalékot pedig Észak-Amerika érte el. 66 százalékos keresztértékesítési aránnyal a vendéglátás volt a legtöbbet keresztértékesítő szektor, a szórakoztatóipar pedig 42 százalékot ért el. A legalacsonyabb pontokat a szállítás kapta, mindössze 39 százalékot gyűjtve össze.

 

 

További információért kérjük keressen minket a Kapcsolat menüpont alatt található elérhetőségeink valamelyikén.

www.smilingreport.com

 

Kapcsolódó  cikk:

Mosoly Jelentés 2012: alacsony kiszolgálási színvonal