Hírek

Ázsia, Európa, valamint Észak- és Dél-Amerika próbavásárlásra szakosodott vállalkozásai részvételével elkészült a 2012-es Mosoly Jelentés, amely 2011 folyamán végzett felmérések felhasználásával, számos iparágból gyűjtötte össze a vevőkiszolgálással kapcsolatos adatokat. A 2011. évet összesítő jelentés több, mint 1,6 millió válaszon alapul, melyek 32 országban fedték le a mosoly, üdvözlés és keresztértékesítés kérdéseit. 2011-ben mindössze a vásárlók 75 százalékát fogadták mosollyal az értékesítők, míg 79 százalékukat köszöntötték megfelelően és csak 45 százalékuknak ajánlottak további terméket.

A Mystery Visit által újonnan bevezetett “Checker Soft” internetes platform egy olyan innovatív online megoldás, ami által a Megbízó részletes betekintést nyerhet a próbavásárlások folyamatába és szinte azonnali eredményekhez juthat. A rendszer használata számos előnyt nyújt meglévő és leendő Ügyfeleinknek egyaránt.

2010 júliusában ért véget az a sorbanállást vizsgáló európai felmérés, melyet az MSPA (Mystery Shopping Providers Association) európai szervezete végzett, 24 európai ország közel 2000 próbavásárlója segítségével*. Különböző kereskedelmi egységekben – többek között bankokban, postahivatalokban, gyógyszertárakban, jegypénztárakban és gyorséttermekben – figyelték meg a sorbanállás idejét és körülményeit, valamint a személyzet vásárlók irányában tanúsított kedvességét és segítőkészségét.

A gazdasági válság hatására felértékelődik a próbavásárlások jelentősége. Erről az Európa-szerte megfigyelhető trendről és annak magyarországi hatásairól számolt be a próbavásárló cégeket tömörítő MSPA (Mystery Shopping Providers Association) isztambuli konferenciájának egyetlen magyar résztvevője, a Mystery Visit ügyvezetője. A recesszió hatására kiéleződő versenyben kulcsfontosságú feladat a már meglévő fogyasztók megtartása, lojalitásának növelése, ezért az ügyfél-kiszolgálási és értékesítési tevékenységek minőségének monitorozására egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a cégek.

A fogyasztói magatartást vizsgáló kutatások eredménye szerint a vásárlási döntések legalább 75 százaléka a vásárlás helyszínén befolyásolható, ezért alapvető jelentőségű, hogy az értékesítés helyén milyen impulzusok érik a vevőt, a vásárlási környezet, valamint az ott dolgozók milyen hatást gyakorolnak a rá. A próbavásárlás az a módszer, amely segítséget nyújt abban, hogy a vásárlások fent említett 75 százalékában mind a vevő, mind a gyártó / értékesítő szempontjából optimális döntés szülessen, melyet alátámaszt legfrissebb kutatásaink alapján készített összesítő tanulmányunk.

Bár a kozmetikumgyártók számára már nem mondható újnak, mégis kihasználatlan a gyógyszertárak hálózata, mint a disztribúció lehetőségét biztosító csatorna – állapította meg legfrissebb próbavásárlásos módszerrel végzett kutatásunk. A vizsgált kozmetikai márkák átlagosan a tesztelt patikák harmadában vannak csak jelen. A patikákban, mint az egészség helyreállítását és megőrzését szolgáló termékek kiskereskedelmi egységeiben, az elmúlt években jelentősen nőtt a kiegészítő szolgáltatások száma, ezzel együtt a kozmetikai termékek forgalmazása.